Mala extraviada · LATAM

Sua mala da LATAM sumiu em algum lugar do mundo.
Você não tem que pagar pelo erro deles.

Mala atrasada, perdida ou nunca encontrada pela LATAM — gastos com roupa, kit de higiene, itens essenciais. Tudo isso vira indenização. A análise é grátis.

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Sobre a LATAM

Mala extraviada da LATAM? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A LATAM é a maior companhia aérea da América Latina e a maior em operação no Brasil em rotas domésticas e internacionais. Atende mais de 140 destinos, com hub principal em Guarulhos.

Razão social: LATAM Airlines Brasil S.A.
Hub: Aeroporto de Guarulhos (GRU), São Paulo
SAC oficial: 0300 570 5700

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a LATAM não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando o extravio dá direito a indenização?

Quase sempre. A questão é o tamanho do dano. Estes são os fatores que ampliam o valor:

Mala não foi entregue na chegada do voo

Demora superior a 24h pra entrega

Perda total da bagagem (após 21 dias é considerada perdida)

Gastos emergenciais comprovados (roupa, kit higiene, itens essenciais)

Itens valiosos perdidos ou danificados (eletrônicos, presentes, documentos)

Viagem importante prejudicada (lua de mel, evento, trabalho)

Documentos

O que ajuda no seu caso

O R.I.B. (Registro de Irregularidade de Bagagem) é o documento principal. Sem ele, ainda dá pra avaliar — mas com ele o caso fica muito mais forte.

R.I.B. — Registro de Irregularidade de Bagagem (feito no aeroporto)

Etiqueta da bagagem (recibo do despacho)

Cartão de embarque

Comprovantes de gastos emergenciais (roupa, higiene, etc)

Lista de itens que estavam na mala (e valores aproximados)

Conversas e protocolos com a companhia sobre a localização

Comprovante do contexto da viagem (lua de mel, evento, etc)

A companhia te deixou na mão. Mas o seu prazo pra receber ainda não acabou.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre mala extraviada

Não fiz o R.I.B. na hora. Ainda tenho caso?

Tem chance. O R.I.B. fortalece muito o caso, mas a falta dele não impede a busca por indenização — especialmente se você tem outras provas (etiqueta, conversas com a companhia, fotos).

Minha mala chegou depois de 3 dias. Tenho direito mesmo assim?

Sim. Mesmo com a entrega tardia, o atraso já causa transtorno e gastos emergenciais — que podem ser reembolsados.

Tinha eletrônicos caros na mala extraviada. Como provo?

Notas fiscais, fotos dos itens antes da viagem e declarações no R.I.B. ajudam. A AviaLex orienta como reunir as provas.

A companhia me ofereceu um valor baixo de reembolso. O que faço?

Esse é exatamente o caso clássico. As companhias costumam oferecer compensação bem abaixo do dano real. Vale recusar e buscar a diferença via AviaLex.

Por companhia

Veja mala extraviada pela sua companhia.

Cada companhia tem suas particularidades — SAC, prazos de resposta, padrão de oferta. Veja o conteúdo específico:

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