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Mala extraviada · LATAM

Sua mala da LATAM sumiu em algum lugar do mundo.
Você não tem que pagar pelo erro deles.

Mala atrasada, perdida ou nunca encontrada pela LATAM — gastos com roupa, kit de higiene, itens essenciais. Tudo isso vira indenização. A análise é grátis.

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Sim. A LATAM é responsável pela bagagem despachada. Mala extraviada, atrasada ou nunca devolvida dá direito a indenização pelos itens, pelos gastos emergenciais e pelo transtorno, que pode chegar a R$ 15.000. O RIB feito no aeroporto fortalece o caso, mas a falta dele não impede a reclamação. A análise da AviaLex é gratuita.

Sobre a LATAM

Mala extraviada da LATAM? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A LATAM é a maior companhia aérea da América Latina e a maior em operação no Brasil em rotas domésticas e internacionais. Atende mais de 140 destinos, com hub principal em Guarulhos.

Razão social
LATAM Airlines Brasil S.A.
Hub
Aeroporto de Guarulhos (GRU), São Paulo
SAC oficial
0300 570 5700

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a LATAM não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando o extravio dá direito a indenização?

Quase sempre. A questão é o tamanho do dano. Estes são os fatores que ampliam o valor:

  • Mala não foi entregue na chegada do voo
  • Demora superior a 24h pra entrega
  • Perda total da bagagem (após 21 dias é considerada perdida)
  • Gastos emergenciais comprovados (roupa, kit higiene, itens essenciais)
  • Itens valiosos perdidos ou danificados (eletrônicos, presentes, documentos)
  • Viagem importante prejudicada (lua de mel, evento, trabalho)
Documentos

O que ajuda no seu caso

O R.I.B. (Registro de Irregularidade de Bagagem) é o documento principal. Sem ele, ainda dá pra avaliar — mas com ele o caso fica muito mais forte.

  • R.I.B. — Registro de Irregularidade de Bagagem (feito no aeroporto)
  • Etiqueta da bagagem (recibo do despacho)
  • Cartão de embarque
  • Comprovantes de gastos emergenciais (roupa, higiene, etc)
  • Lista de itens que estavam na mala (e valores aproximados)
  • Conversas e protocolos com a companhia sobre a localização
  • Comprovante do contexto da viagem (lua de mel, evento, etc)

A companhia te deixou na mão. Mas o seu prazo pra receber ainda não acabou.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes: mala extraviada da LATAM

Preciso reclamar no SAC da LATAM antes de buscar indenização?
Não é obrigatório, mas ajuda. Registrar a reclamação no SAC (0300 570 5700) e guardar o protocolo mostra que a LATAM teve a chance de resolver e não resolveu. Se a resposta demorar ou a oferta vier baixa, a AviaLex assume dali em diante — sem custo pra começar.
A AviaLex atende casos contra a LATAM?
Sim. A AviaLex atende passageiros de voos da LATAM Airlines Brasil S.A. em todo o Brasil, em voos nacionais e internacionais com trecho no país. A análise é gratuita e você só paga uma porcentagem se receber a indenização.
Não fiz o R.I.B. na hora. Ainda tenho caso?
Tem chance. O R.I.B. fortalece muito o caso, mas a falta dele não impede a busca por indenização — especialmente se você tem outras provas (etiqueta, conversas com a companhia, fotos).
Minha mala chegou depois de 3 dias. Tenho direito mesmo assim?
Sim. Mesmo com a entrega tardia, o atraso já causa transtorno e gastos emergenciais — que podem ser reembolsados.
Tinha eletrônicos caros na mala extraviada. Como provo?
Notas fiscais, fotos dos itens antes da viagem e declarações no R.I.B. ajudam. A AviaLex orienta como reunir as provas.
A companhia me ofereceu um valor baixo de reembolso. O que faço?
Esse é exatamente o caso clássico. As companhias costumam oferecer compensação bem abaixo do dano real. Vale recusar e buscar a diferença via AviaLex.
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