Mala extraviada · Air France

Sua mala da Air France sumiu em algum lugar do mundo.
Você não tem que pagar pelo erro deles.

Mala atrasada, perdida ou nunca encontrada pela Air France — gastos com roupa, kit de higiene, itens essenciais. Tudo isso vira indenização. A análise é grátis.

Verificar meu caso Ver critérios

Análise grátis em 3 min

Só paga se receber

Resposta no WhatsApp em 24h

Sobre a Air France

Mala extraviada da Air France? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A Air France é a companhia aérea de bandeira da França, com voos diretos a partir das principais capitais BR pra Paris e conexões pra toda a Europa, África e Ásia.

Razão social: Société Air France
Hub: Aeroporto Charles de Gaulle (CDG), Paris
SAC oficial: 0800 891 8210

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a Air France não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando o extravio dá direito a indenização?

Quase sempre. A questão é o tamanho do dano. Estes são os fatores que ampliam o valor:

Mala não foi entregue na chegada do voo

Demora superior a 24h pra entrega

Perda total da bagagem (após 21 dias é considerada perdida)

Gastos emergenciais comprovados (roupa, kit higiene, itens essenciais)

Itens valiosos perdidos ou danificados (eletrônicos, presentes, documentos)

Viagem importante prejudicada (lua de mel, evento, trabalho)

Documentos

O que ajuda no seu caso

O R.I.B. (Registro de Irregularidade de Bagagem) é o documento principal. Sem ele, ainda dá pra avaliar — mas com ele o caso fica muito mais forte.

R.I.B. — Registro de Irregularidade de Bagagem (feito no aeroporto)

Etiqueta da bagagem (recibo do despacho)

Cartão de embarque

Comprovantes de gastos emergenciais (roupa, higiene, etc)

Lista de itens que estavam na mala (e valores aproximados)

Conversas e protocolos com a companhia sobre a localização

Comprovante do contexto da viagem (lua de mel, evento, etc)

A companhia te deixou na mão. Mas o seu prazo pra receber ainda não acabou.

Análise gratuita em 3 minutos. Você só paga se receber.

Não pago nada pra começar Falar no WhatsApp

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre mala extraviada

Não fiz o R.I.B. na hora. Ainda tenho caso?

Tem chance. O R.I.B. fortalece muito o caso, mas a falta dele não impede a busca por indenização — especialmente se você tem outras provas (etiqueta, conversas com a companhia, fotos).

Minha mala chegou depois de 3 dias. Tenho direito mesmo assim?

Sim. Mesmo com a entrega tardia, o atraso já causa transtorno e gastos emergenciais — que podem ser reembolsados.

Tinha eletrônicos caros na mala extraviada. Como provo?

Notas fiscais, fotos dos itens antes da viagem e declarações no R.I.B. ajudam. A AviaLex orienta como reunir as provas.

A companhia me ofereceu um valor baixo de reembolso. O que faço?

Esse é exatamente o caso clássico. As companhias costumam oferecer compensação bem abaixo do dano real. Vale recusar e buscar a diferença via AviaLex.

Por companhia

Veja mala extraviada pela sua companhia.

Cada companhia tem suas particularidades — SAC, prazos de resposta, padrão de oferta. Veja o conteúdo específico:

A companhia te deixou na mão. A AviaLex assume daqui.