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Mala extraviada · British Airways

Sua mala da British Airways sumiu em algum lugar do mundo.
Você não tem que pagar pelo erro deles.

Mala atrasada, perdida ou nunca encontrada pela British Airways — gastos com roupa, kit de higiene, itens essenciais. Tudo isso vira indenização. A análise é grátis.

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Sim. A British Airways é responsável pela bagagem despachada. Mala extraviada, atrasada ou nunca devolvida dá direito a indenização pelos itens, pelos gastos emergenciais e pelo transtorno, que pode chegar a R$ 15.000. O RIB feito no aeroporto fortalece o caso, mas a falta dele não impede a reclamação. A análise da AviaLex é gratuita.

Sobre a British Airways

Mala extraviada da British Airways? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A British Airways é a companhia aérea de bandeira do Reino Unido, com voos diretos São Paulo–Londres e conexões pra toda a Europa, África e Ásia via Heathrow.

Razão social
British Airways Plc
Hub
Aeroporto de Heathrow (LHR), Londres
SAC oficial
0800 727 2434

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a British Airways não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando o extravio dá direito a indenização?

Quase sempre. A questão é o tamanho do dano. Estes são os fatores que ampliam o valor:

  • Mala não foi entregue na chegada do voo
  • Demora superior a 24h pra entrega
  • Perda total da bagagem (após 21 dias é considerada perdida)
  • Gastos emergenciais comprovados (roupa, kit higiene, itens essenciais)
  • Itens valiosos perdidos ou danificados (eletrônicos, presentes, documentos)
  • Viagem importante prejudicada (lua de mel, evento, trabalho)
Documentos

O que ajuda no seu caso

O R.I.B. (Registro de Irregularidade de Bagagem) é o documento principal. Sem ele, ainda dá pra avaliar — mas com ele o caso fica muito mais forte.

  • R.I.B. — Registro de Irregularidade de Bagagem (feito no aeroporto)
  • Etiqueta da bagagem (recibo do despacho)
  • Cartão de embarque
  • Comprovantes de gastos emergenciais (roupa, higiene, etc)
  • Lista de itens que estavam na mala (e valores aproximados)
  • Conversas e protocolos com a companhia sobre a localização
  • Comprovante do contexto da viagem (lua de mel, evento, etc)

A companhia te deixou na mão. Mas o seu prazo pra receber ainda não acabou.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes: mala extraviada da British Airways

Preciso reclamar no SAC da British Airways antes de buscar indenização?
Não é obrigatório, mas ajuda. Registrar a reclamação no SAC (0800 727 2434) e guardar o protocolo mostra que a British Airways teve a chance de resolver e não resolveu. Se a resposta demorar ou a oferta vier baixa, a AviaLex assume dali em diante — sem custo pra começar.
A AviaLex atende casos contra a British Airways?
Sim. A AviaLex atende passageiros de voos da British Airways Plc em todo o Brasil, em voos nacionais e internacionais com trecho no país. A análise é gratuita e você só paga uma porcentagem se receber a indenização.
Não fiz o R.I.B. na hora. Ainda tenho caso?
Tem chance. O R.I.B. fortalece muito o caso, mas a falta dele não impede a busca por indenização — especialmente se você tem outras provas (etiqueta, conversas com a companhia, fotos).
Minha mala chegou depois de 3 dias. Tenho direito mesmo assim?
Sim. Mesmo com a entrega tardia, o atraso já causa transtorno e gastos emergenciais — que podem ser reembolsados.
Tinha eletrônicos caros na mala extraviada. Como provo?
Notas fiscais, fotos dos itens antes da viagem e declarações no R.I.B. ajudam. A AviaLex orienta como reunir as provas.
A companhia me ofereceu um valor baixo de reembolso. O que faço?
Esse é exatamente o caso clássico. As companhias costumam oferecer compensação bem abaixo do dano real. Vale recusar e buscar a diferença via AviaLex.
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