1. Quais dados são excluídos
Mediante sua solicitação, excluiremos os seguintes dados, salvo quando a retenção for exigida por lei (ver Seção 4):
- Nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail
- Histórico de conversas trocadas via WhatsApp com nossa equipe
- Mensagens, formulários e mídias enviadas por você
- Registros de campanhas e fontes de origem (UTM, Meta Lead Ads, Facebook/Instagram Ads, Google Ads)
- Cookies e identificadores de navegação associados ao seu perfil
- Dados de navegação e jornada associados ao seu identificador de visitante (visitor_id), incluindo as páginas e ações registradas durante suas visitas
- Documentos enviados para análise de caso (passagens, comprovantes, laudos)
2. Como solicitar a exclusão
Há três canais disponíveis. Use o que for mais conveniente. A solicitação cobre os dados de navegação/jornada (identificador visitor_id), além dos dados de contato e das conversas de WhatsApp citados na Seção 1:
- Por e-mail (recomendado) — envie um e-mail para privacidade@avialex.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados — LGPD". No corpo, informe seu nome completo, CPF, telefone cadastrado e o canal pelo qual entrou em contato conosco (WhatsApp, formulário do site, Facebook/Instagram, indicação).
- Pelo WhatsApp — envie a palavra SAIR para o WhatsApp (31) 95347-5640. Isso interrompe imediatamente o envio de novas mensagens e abre o processo de exclusão. Em até 48h úteis, responderemos solicitando os dados de verificação descritos no canal por e-mail.
- Por escrito — envie carta com firma reconhecida para o endereço da sociedade, conforme dados no rodapé do site, com o mesmo conteúdo descrito no canal por e-mail.
3. Prazo de resposta
Os prazos abaixo seguem o art. 19 da LGPD:
- Confirmação de recebimento — até 2 dias úteis
- Conclusão da exclusão — até 15 dias corridos a partir da confirmação de sua identidade
- Se a solicitação envolver dados sob retenção legal obrigatória (ver Seção 4), você será informado dos prazos específicos
4. Dados que podem ser retidos
A LGPD permite a manutenção de determinados dados mesmo após pedido de exclusão. Reteremos pelos prazos legais, exclusivamente para os fins listados:
- Dados de contratos e procurações já firmados — 20 anos (CPC, art. 205), para cumprimento de obrigação legal e exercício de direitos em processos judiciais
- Registros fiscais e contábeis — 5 anos (Decreto 9.580/2018)
- Logs de acesso e auditoria de sistema — 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15)
- Dados anonimizados para fins estatísticos — indeterminado (não permitem reidentificação)
5. Exclusão de dados via Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
Se você interagiu conosco via WhatsApp, Facebook Lead Ads ou Instagram, a Meta também mantém registros próprios sob a política de privacidade dela. Para excluir dados diretamente das plataformas Meta:
- WhatsApp — nas configurações do aplicativo, acesse Conta → Solicitar informações da conta / Excluir minha conta
- Facebook e Instagram — acesse a Central de Ajuda do Facebook em facebook.com/help/delete_account
6. Observação importante
A exclusão realizada diretamente na Meta não substitui a solicitação feita à AviaLex pelos canais desta página. Para que seus dados sejam removidos dos nossos sistemas, é necessário acionar um dos canais descritos na Seção 2.
7. Recurso e contato com a ANPD
Caso sua solicitação não seja atendida no prazo, você pode:
- Recorrer ao Encarregado de Dados (DPO) da AviaLex pelo e-mail privacidade@avialex.com.br
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd