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Mala danificada · Lufthansa

Sua mala da Lufthansa voltou aos pedaços.
A companhia tem que pagar — e geralmente não oferece o suficiente.

Rasgada, violada, com itens faltando — quem assumiu sua bagagem foi a Lufthansa. Recebeu uma oferta baixa? A maioria delas é. A AviaLex analisa de graça e vai atrás da diferença.

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Sim. Mala danificada, violada ou com itens faltando em voo da Lufthansa dá direito a indenização, porque a responsabilidade pelo transporte da bagagem é da companhia. Ofertas baixas de reparo ou crédito podem ser recusadas. Fotos, etiqueta e o RIB fortalecem o caso. O prazo é de 5 anos e a AviaLex analisa de graça.

Sobre a Lufthansa

Mala danificada da Lufthansa? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A Lufthansa é a maior companhia aérea da Alemanha e do grupo Star Alliance na Europa, com voos diretos saindo de São Paulo pra Frankfurt e Munique.

Razão social
Deutsche Lufthansa AG
Hub
Aeroporto de Frankfurt (FRA), Alemanha
SAC oficial
0800 891 4220

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a Lufthansa não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando o dano à mala dá direito a indenização?

Praticamente sempre que o dano não existia antes do despacho. Estes cenários reforçam o caso:

  • Mala rasgada, amassada ou com partes quebradas
  • Mala violada — fechadura forçada ou conteúdo revirado
  • Itens faltando dentro da bagagem
  • Itens danificados pelo transporte
  • Necessidade de comprar mala nova ou reparar a antiga
  • Danos pré-existentes ou desgaste comum não dão direito — só dano causado pelo transporte
Documentos

O que ajuda no seu caso

Documentar o dano logo na chegada do aeroporto é o passo mais importante. Mesmo se você só viu o dano em casa, ainda dá pra agir.

  • R.I.B. — Registro de Irregularidade de Bagagem (feito no aeroporto, se possível)
  • Fotos da mala danificada (todos os ângulos)
  • Fotos dos itens danificados ou faltando
  • Etiqueta da bagagem (recibo do despacho)
  • Notas fiscais ou comprovantes de valor dos itens afetados
  • Orçamento de reparo ou compra de mala nova
  • Conversas com SAC e protocolos

A companhia te deixou na mão. Mas o seu prazo pra receber ainda não acabou.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes: mala danificada da Lufthansa

Preciso reclamar no SAC da Lufthansa antes de buscar indenização?
Não é obrigatório, mas ajuda. Registrar a reclamação no SAC (0800 891 4220) e guardar o protocolo mostra que a Lufthansa teve a chance de resolver e não resolveu. Se a resposta demorar ou a oferta vier baixa, a AviaLex assume dali em diante — sem custo pra começar.
A AviaLex atende casos contra a Lufthansa?
Sim. A AviaLex atende passageiros de voos da Deutsche Lufthansa AG em todo o Brasil, em voos nacionais e internacionais com trecho no país. A análise é gratuita e você só paga uma porcentagem se receber a indenização.
Só percebi o dano em casa. Ainda posso reclamar?
Pode. O ideal é abrir o R.I.B. no aeroporto, mas a falta dele não impede a busca por indenização. Documente bem o dano com fotos e procure a companhia o quanto antes.
A companhia ofereceu reembolso por uma mala nova. Está bom?
Depende. Se o valor cobrir só a mala mas não os itens danificados ou o transtorno, vale a pena reclamar a diferença. A AviaLex avalia se a oferta é justa.
Faltavam itens dentro da mala. Como provo o que tinha?
Notas fiscais, fotos antes da viagem, registros bancários (se foi compra recente). Quanto mais detalhe, melhor. Mesmo sem prova absoluta, declarações detalhadas ajudam.
Quanto vale uma indenização por mala danificada?
Varia por caso. Pode incluir o reparo/troca da mala, valor dos itens danificados ou faltando, e indenização por dano moral. Em casos com violação, costuma ser maior.
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Por companhia

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Cada companhia tem suas particularidades — SAC, prazos de resposta, padrão de oferta. Veja o conteúdo específico:

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