Mala danificada · Avianca

Sua mala da Avianca voltou aos pedaços.
A companhia tem que pagar — e geralmente não oferece o suficiente.

Rasgada, violada, com itens faltando — quem assumiu sua bagagem foi a Avianca. Recebeu uma oferta baixa? A maioria delas é. A AviaLex analisa de graça e vai atrás da diferença.

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Sobre a Avianca

Mala danificada da Avianca? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A Avianca é uma das principais companhias aéreas da América Latina, com hub em Bogotá. Opera voos Brasil–Colômbia e conexões pra toda a América.

Razão social: Avianca Holdings S.A.
Hub: Aeroporto El Dorado (BOG), Bogotá
SAC oficial: 0800 891 8668

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a Avianca não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando o dano à mala dá direito a indenização?

Praticamente sempre que o dano não existia antes do despacho. Estes cenários reforçam o caso:

Mala rasgada, amassada ou com partes quebradas

Mala violada — fechadura forçada ou conteúdo revirado

Itens faltando dentro da bagagem

Itens danificados pelo transporte

Necessidade de comprar mala nova ou reparar a antiga

Danos pré-existentes ou desgaste comum não dão direito — só dano causado pelo transporte

Documentos

O que ajuda no seu caso

Documentar o dano logo na chegada do aeroporto é o passo mais importante. Mesmo se você só viu o dano em casa, ainda dá pra agir.

R.I.B. — Registro de Irregularidade de Bagagem (feito no aeroporto, se possível)

Fotos da mala danificada (todos os ângulos)

Fotos dos itens danificados ou faltando

Etiqueta da bagagem (recibo do despacho)

Notas fiscais ou comprovantes de valor dos itens afetados

Orçamento de reparo ou compra de mala nova

Conversas com SAC e protocolos

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre mala danificada

Só percebi o dano em casa. Ainda posso reclamar?

Pode. O ideal é abrir o R.I.B. no aeroporto, mas a falta dele não impede a busca por indenização. Documente bem o dano com fotos e procure a companhia o quanto antes.

A companhia ofereceu reembolso por uma mala nova. Está bom?

Depende. Se o valor cobrir só a mala mas não os itens danificados ou o transtorno, vale a pena reclamar a diferença. A AviaLex avalia se a oferta é justa.

Faltavam itens dentro da mala. Como provo o que tinha?

Notas fiscais, fotos antes da viagem, registros bancários (se foi compra recente). Quanto mais detalhe, melhor. Mesmo sem prova absoluta, declarações detalhadas ajudam.

Quanto vale uma indenização por mala danificada?

Varia por caso. Pode incluir o reparo/troca da mala, valor dos itens danificados ou faltando, e indenização por dano moral. Em casos com violação, costuma ser maior.

Por companhia

Veja mala danificada pela sua companhia.

Cada companhia tem suas particularidades — SAC, prazos de resposta, padrão de oferta. Veja o conteúdo específico:

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