Conexão perdida · Avianca

Conexão da Avianca perdida — e a culpa não foi sua.
Quem paga não é você.

Voo anterior atrasou, gate trocado sem aviso, fila demorada no embarque da Avianca — quando o erro foi da companhia, perder a conexão dá indenização. A análise é grátis.

Verificar meu caso Ver critérios

Análise grátis em 3 min

Só paga se receber

Resposta no WhatsApp em 24h

Sobre a Avianca

Conexão perdida da Avianca? A AviaLex já analisou centenas de casos como o seu.

A Avianca é uma das principais companhias aéreas da América Latina, com hub em Bogotá. Opera voos Brasil–Colômbia e conexões pra toda a América.

Razão social: Avianca Holdings S.A.
Hub: Aeroporto El Dorado (BOG), Bogotá
SAC oficial: 0800 891 8668

Antes de buscar indenização, registre sua reclamação no SAC da companhia. Guarde o protocolo — ele fortalece o seu caso. Se a Avianca não resolver ou oferecer compensação insuficiente, fale com a AviaLex.

Elegibilidade

Quando perder a conexão dá direito a indenização?

Quando o motivo foi falha da companhia, o caso é elegível na maioria das vezes:

O voo anterior atrasou (sua mesma companhia ou parceira do trecho)

Os 2 voos foram comprados no mesmo bilhete (conexão contratual)

A companhia não ofereceu reacomodação adequada (voo próximo, mesma classe)

Compromisso importante perdido por causa da conexão (reunião, evento, retorno de viagem)

Gastos extras com novo voo, hotel, alimentação ou transporte

Voos comprados separados (em bilhetes diferentes) têm regra mais difícil — ainda vale analisar

Documentos

O que ajuda no seu caso

Provar que os 2 voos eram conectados é o ponto-chave. Com cartão de embarque dos dois trechos no mesmo bilhete, fica direto.

Cartão de embarque dos dois voos (original e conexão)

Comprovante de compra dos 2 voos (de preferência no mesmo bilhete)

Comprovante de eventual reacomodação oferecida pela companhia

Comprovantes de gastos extras (novo voo, hotel, transporte, refeição)

Conversas e protocolos com a companhia

Comprovante do compromisso perdido (convite, contrato, reunião agendada)

A companhia te deixou na mão. Mas o seu prazo pra receber ainda não acabou.

Análise gratuita em 3 minutos. Você só paga se receber.

Não pago nada pra começar Falar no WhatsApp

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre conexão perdida

Comprei os dois voos separados. Ainda tenho direito?

É mais difícil — a companhia do segundo voo argumenta que não tem responsabilidade pelo atraso da primeira. Mas se houve qualquer falha contratual no trajeto (informação errada, atendimento ruim, demora pra reacomodar), ainda pode haver caso. Vale analisar.

A companhia ofereceu hotel e voo no dia seguinte. Tenho direito a mais?

Pode ter, sim. A reacomodação tardia em si já costuma configurar transtorno indenizável, mesmo com hotel — depende do contexto da viagem (urgência, gastos extras, compromisso perdido).

Cheguei no portão depois do horário. A culpa foi minha?

Se a perda foi 100% sua, em geral não há caso. Mas se algum fator dependia da companhia (fila demorada no embarque anterior, problema com bagagem, gate trocado sem aviso, ônibus interno atrasado), há motivos pra avaliar.

A conexão era curta demais. Isso enfraquece meu caso?

Pelo contrário — costuma fortalecer. Se a própria companhia vendeu uma conexão dentro do tempo mínimo dela e ainda assim você perdeu por atraso interno, a responsabilidade é dela.

Por companhia

Veja conexão perdida pela sua companhia.

Cada companhia tem suas particularidades — SAC, prazos de resposta, padrão de oferta. Veja o conteúdo específico:

A companhia te deixou na mão. A AviaLex assume daqui.